呂秋遠。（資料照；巨宸製作提供）

〔娛樂頻道／綜合報導〕台北市咖啡店「JPG Coffee」因不滿一名女客人在Google上留下一星負評，竟事後肉搜該女客人的個資與照片，放在社群上公審，昨（18）日下午咖啡店負責人孔林佑儒發聲明向該名女客人和社會大眾道歉；對此，知名律師呂秋遠指出把消費者的照片合成、還肉搜對方的個人資料，這種行為很不恰當，「咖啡廳並不是賣玻璃，真的不需要碎滿地」。

呂秋遠表示此事件不會只是單一事件，不論是商家或消費者都有可能遇到，所以面對這種狀況，如何解決會比較好呢？他列舉兩種方法，第一種是可以置之不理，因為消費者可能只是單純表達不爽老闆、員工，或是餐廳服務的表現而已，「看到以後就檢討自己有沒有做不好的地方，不需要在網路上跟人家吵架」。

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至於第二種發法，呂秋遠提出「可以耐心回覆，但是不要動情緒。」好比說很有誠意的把客人提醒我們的話，只要不是無的放矢，那麼就是在留言下禮貌的、用心的回應，通常抱怨的客戶會體會到店家誠意。

最後呂秋遠提醒大家，評價制度是用來表達消費體驗，不是用來攻擊對方的，這真的會有加重誹謗的可能。畢竟有些店家，就是很在乎這種評價，也願意花錢提告，自己還是要多加留意就是了。

呂秋遠臉書全文請見：

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