〔記者方惠宗／台北報導〕近來陸續有民眾反映，向蛙蛙文創公司訂購口罩卻遲遲未收到貨，聯繫客服電話也無人接聽，擔心遭騙。

蛙蛙文創於官網發布《延遲出貨澄清聲明》（https://www.wawa-culture.com/news）與《延遲發貨聲明》（https://www.wawa-culture.com/announcement），「對於近日出貨延遲的狀況深表歉意」，坦言一般醫療口罩出貨延誤，主因為配合指揮中心為控管國產製醫用口罩來源的「雙鋼印」政策，說明「109年9月24日起生產之平面式醫療口罩，須逐片以鋼印標示『MD』及『Made In Taiwan』雙鋼印等規定」，「以致增加了口罩生產及出貨作業的複雜度，拉長了出貨時間」。至於蛙蛙文創旗下品牌「看我臉色」名畫系列，目前則均正常出貨。

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蛙蛙文創針對口罩出貨延遲發聲明致歉，承諾加快速度。（蛙蛙文創提供）

蛙蛙文創公司原訂12月底前完成出貨與退款申請。業者表示，目前持續進行出貨、退貨與退款，估計已消化七至八成訂單量。

至於消費者致電客服電話卻無人接聽、發信電子信箱卻遲遲收到不回應等，業者說明，近來已陸續增加人力，加速客服流程。

對於蛙蛙文創公司口罩出貨延遲的狀況，台北市消費者保護官室消保官龔千雅表示，近來陸續接獲民眾反映並請業者說明。對於出貨或退款等事宜，市府要求業者加速進行、依法處理，同時設置充足的客服管道以因應消費者需求。

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