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超商拚熟客「+1」!門市LINE群組再進化 一人成團隱藏版好物買不完

2021/08/05 07:30

〔記者吳佩樺/台北報導〕超商競爭早已從實體擴及線上,新時代比的不再只是全台展店數,更重要的是,誰能在「線上」佔有一席之地,除了積極發展線上購物、手機APP等,以門市為核心的單店LINE群組同樣是不容忽視的重點,尤其疫情時代,「低接觸購物」當道,帶動LINE群組更為蓬勃。

疫情下以「低接觸購物」為趨勢,超商積極搶攻門市LINE群組商機。(達志)

「你要加入LINE群組嗎?」走進常去的超商,面對熟識店員的主動邀約,可不要覺得奇怪。事實上,4大超商透過門市LINE群組(以下簡稱LINE群組)經營熟客生態圈已行之有年,今年因應疫情「宅在家」,更發揮「強力Call客」的功效,其中7-ELEVEN、全家進一步打造「LINE群組進化版」,擴大搶攻社群電商的商機。

7-ELEVEN、全家進一步打造「LINE群組進化版」。(業者提供)

因應風潮,LINE也加入「LINE揪團」新功能,強調人人皆能快速開團、晉升團主。只要在群組畫面下方「+」選單點選「LINE揪團」,即能以團長身份快速開團,包括一鍵上傳商品、自行設定金額和收單日期等。除了方便日常小型團購,其他像是公司訂便當、訂飲料等,透過「LINE揪團」來整合統計也相當實用。

LINE加入「LINE揪團」新功能。(業者提供)

※店長主動出擊化身團主 打造熟客生態圈

超商為了深化熟客的黏著度,由店長化為團主揪團,號召加入各店LINE群組,除了主動出擊告知優惠,最吸引的是導入實體店沒有的隱藏版好物,等同門市商品陳列的延伸。此外,長期經營久了,店長藉此跟顧客變成朋友、熱絡感情,消費者也會主動分享使用口碑,帶領其他人「+1」,形成良性互動。

超商藉由經營門市LINE群組深化拉攏熟客。(7-ELEVEN提供)

最近市場整體焦點除了原本LINE群組,7-ELEVEN、全家分別再推動「i划算」和「全+1行動購」輔助搭配,保留LINE群組的多向聯繫優點,另一方面將「+1」的下單流程自動化,增進社群購物體驗。

※超商LINE群組進階 下單流程自動化、系統化

全家去年9月推出「全+1行動購」,7-ELEVEN上月上線「i划算」,二大平台核心以LINE群組整合會員,進而壯大會員經濟,同時訴求「一人也能成團」、「線上付款就近取貨」、「自動累積會員點數」。

全家「全+1行動購」是同業間最早、最具規模的社群電商。(業者提供)

7-ELEVEN表示:「過去LINE群組對各店店長來說,最大的問題是無法智慧管理,利用『i划算』,店長無須再辛苦地人工統計訂單數量、各別通知消費者付款和到店取貨,現在全部系統化了。消費者也能透過訂單功能自行查詢,不會忘記自己買了什麼,只要店長認證,1人也能享受團購價格。」7-ELEVEN綜合LINE群組過往經驗,迴響度最高的前三大類為全店集點、肖像聯名商品、團購美食。

全家指出:「『全+1行動購』是同業間最早、最具規模的社群電商,透過話題商品拉攏民眾加入,例如先前三級警戒期間推動線上菜市場,每日限量500箱的玉美蔬菜箱,最快曾創下3分鐘完售的紀錄。此外,近日開賣的日本人氣排隊名店NEKO NEKO CHEESECAKE貓貓起司蛋糕,單日銷售最高破千盒。」

萊爾富門市LINE群組強調9成以上都是門市沒有販售的商品。(業者提供)

※延伸門市沒有的商品 隱藏版好物限定販售

萊爾富跟OKmart同樣重視LINE群組的效應。萊爾富說:「目前約有9成門市成立LINE群組,最大的LINE群組人數規模達900人,全台總人數約20萬人。家庭主婦跟小資上班族是忠誠客層,像是疫情期間上架的9.5ROW華盛頓西北櫻桃1公斤禮盒,短短2天狂賣6千盒。接下來將會以中秋烤肉、送禮為主力。」

超商門市LINE群組近期的催客重點,將會放在中元普渡檔期和中秋伴手禮。(業者提供)

OKmart則觀察:「35至45歲上班族為大宗,根據旗下門市資料顯示,LINE群組占總業績約5%,曾有分店LINE群組締造單月22萬元成績,可見社群購物的爆發力十分可觀。」跟其他業者相同,OKmart積極拓展LINE群組跟門市的差異化,近期因應中元檔期引進「代客普渡」服務,只能在LINE群組下單。

不過LINE群組的成功與否,主要取決於各店店長的投入程度和行銷技巧。熱銷商品會因商圈型態而異,舉例來說,辦公商圈以甜點、零食最受歡迎;住宅型偏好冷凍和即食食品。

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