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進入超商拚熟客「+1」！門市LINE群組再進化 一人成團隱藏版好物買不完
〔記者吳佩樺／台北報導〕超商競爭早已從實體擴及線上，新時代比的不再只是全台展店數，更重要的是，誰能在「線上」佔有一席之地，除了積極發展線上購物、手機APP等，以門市為核心的單店LINE群組同樣是不容忽視的重點，尤其疫情時代，「低接觸購物」當道，帶動LINE群組更為蓬勃。
疫情下以「低接觸購物」為趨勢，超商積極搶攻門市LINE群組商機。（達志）
「你要加入LINE群組嗎？」走進常去的超商，面對熟識店員的主動邀約，可不要覺得奇怪。事實上，4大超商透過門市LINE群組（以下簡稱LINE群組）經營熟客生態圈已行之有年，今年因應疫情「宅在家」，更發揮「強力Call客」的功效，其中7-ELEVEN、全家進一步打造「LINE群組進化版」，擴大搶攻社群電商的商機。
7-ELEVEN、全家進一步打造「LINE群組進化版」。（業者提供）
因應風潮，LINE也加入「LINE揪團」新功能，強調人人皆能快速開團、晉升團主。只要在群組畫面下方「＋」選單點選「LINE揪團」，即能以團長身份快速開團，包括一鍵上傳商品、自行設定金額和收單日期等。除了方便日常小型團購，其他像是公司訂便當、訂飲料等，透過「LINE揪團」來整合統計也相當實用。
LINE加入「LINE揪團」新功能。（業者提供）
※店長主動出擊化身團主 打造熟客生態圈
超商為了深化熟客的黏著度，由店長化為團主揪團，號召加入各店LINE群組，除了主動出擊告知優惠，最吸引的是導入實體店沒有的隱藏版好物，等同門市商品陳列的延伸。此外，長期經營久了，店長藉此跟顧客變成朋友、熱絡感情，消費者也會主動分享使用口碑，帶領其他人「+1」，形成良性互動。
超商藉由經營門市LINE群組深化拉攏熟客。（7-ELEVEN提供）
最近市場整體焦點除了原本LINE群組，7-ELEVEN、全家分別再推動「i划算」和「全+1行動購」輔助搭配，保留LINE群組的多向聯繫優點，另一方面將「+1」的下單流程自動化，增進社群購物體驗。
※超商LINE群組進階 下單流程自動化、系統化
全家去年9月推出「全+1行動購」，7-ELEVEN上月上線「i划算」，二大平台核心以LINE群組整合會員，進而壯大會員經濟，同時訴求「一人也能成團」、「線上付款就近取貨」、「自動累積會員點數」。
全家「全+1行動購」是同業間最早、最具規模的社群電商。（業者提供）
7-ELEVEN表示：「過去LINE群組對各店店長來說，最大的問題是無法智慧管理，利用『i划算』，店長無須再辛苦地人工統計訂單數量、各別通知消費者付款和到店取貨，現在全部系統化了。消費者也能透過訂單功能自行查詢，不會忘記自己買了什麼，只要店長認證，1人也能享受團購價格。」7-ELEVEN綜合LINE群組過往經驗，迴響度最高的前三大類為全店集點、肖像聯名商品、團購美食。
全家指出：「『全+1行動購』是同業間最早、最具規模的社群電商，透過話題商品拉攏民眾加入，例如先前三級警戒期間推動線上菜市場，每日限量500箱的玉美蔬菜箱，最快曾創下3分鐘完售的紀錄。此外，近日開賣的日本人氣排隊名店NEKO NEKO CHEESECAKE貓貓起司蛋糕，單日銷售最高破千盒。」
萊爾富門市LINE群組強調9成以上都是門市沒有販售的商品。（業者提供）
※延伸門市沒有的商品 隱藏版好物限定販售
萊爾富跟OKmart同樣重視LINE群組的效應。萊爾富說：「目前約有9成門市成立LINE群組，最大的LINE群組人數規模達900人，全台總人數約20萬人。家庭主婦跟小資上班族是忠誠客層，像是疫情期間上架的9.5ROW華盛頓西北櫻桃1公斤禮盒，短短2天狂賣6千盒。接下來將會以中秋烤肉、送禮為主力。」
超商門市LINE群組近期的催客重點，將會放在中元普渡檔期和中秋伴手禮。（業者提供）
OKmart則觀察：「35至45歲上班族為大宗，根據旗下門市資料顯示，LINE群組占總業績約5%，曾有分店LINE群組締造單月22萬元成績，可見社群購物的爆發力十分可觀。」跟其他業者相同，OKmart積極拓展LINE群組跟門市的差異化，近期因應中元檔期引進「代客普渡」服務，只能在LINE群組下單。
不過LINE群組的成功與否，主要取決於各店店長的投入程度和行銷技巧。熱銷商品會因商圈型態而異，舉例來說，辦公商圈以甜點、零食最受歡迎；住宅型偏好冷凍和即食食品。
