〔記者洪素津／台北報導〕白家綺9月底在台北秋季美容展，為代言的美髮品牌「卡氛（KA'FEN）」造勢，但日前卻被爆出部分產品是地下工廠製造，檢警查扣並通令下架回收，而產品業者坦承有疏失，消息一出白家綺先是透過經紀公司表示「將對代言工作的把關將會更加謹慎」，昨白家綺首度在臉書針對此事向大家致歉，表示「錯的就是錯的、沒有理由，錯誤造成大家的恐慌也是事實」。
白家綺在臉書上敘述「我一向堅持自己試用體驗過没有問題，並向廠商取得國家相關檢驗合格報告，之後才會分享給大家」，只是這次廠商督導不周，使的委外產品出包，而對於這次代言產品出狀況，白家綺勇於承擔，認為「但是錯的就是錯的、沒有理由，錯誤造成大家的恐慌也是事實」，也表示前天「我和公司已經再次要求廠商，將我代言的所有產品再次送驗，待取得產品之相關合格檢驗報告」。