〔本報訊〕藝人郭采潔農曆年間用信用卡點數兌換機票,出關前臨時發現家人英文名字拼音有誤,讓她多支付12,000元的里程數手續費,昨日她上網抨擊,航空公司處理方式有瑕疵。國泰航空緊急道歉解釋,機票是透過代訂公司申請,更改姓名須按照兌換機構的規定辦理。
郭采潔長期搭乘國泰航空,因此申辦信用卡累積里程數,農曆年間用自己的點數兌換機票,讓姐姐和弟弟出國度假,不料登機的前一小時,才被通知姐姐的英文名字拼字錯誤,因為擔心15歲的弟弟無法獨自出國,緊急處理後改支付12,000元里程數手續費,才順利通關。
她不滿航空公司處理方式,昨日上網抨擊,認為去年順利通行,但航空公司也沒發現名字有誤就放行,才會造就今年的問題,她自認筆誤,但認為作業程序有疏失,追責下應該是國泰航空與她共同承擔手續費,而非她一人吸收。
國泰航空發言人侯恩錫緊急出面解釋,用信用卡點數兌換機票,都是透過代訂公司處理作業程序,最後才會將資料送到機場地勤人員手上。根據相關規定,當地勤人員發覺郭采潔家人機票上的名字有誤,會通知旅客處理,且必須要透過兌換機票的亞洲萬里通協助,這次可能是聯繫上有出入,才會讓郭采潔產生誤解,對她感到抱歉。