〔記者李依純／台北報導〕武漢疫情影響民眾購物型態，網路購物大幅成長，日前《TVBS看板人物》主持人方念華專訪momo董事長林啟峰，分享台灣電商的策略性思維和操作方法。momo營業額在2020上半年就破310億，預估全年營業額必破600億，在炙熱的電商平台戰中，林啟峰認為不一定要拚最低價，因為商品本身價值除了它的賣價，還包含很多售後服務、信任，以及退換貨的速度，他強調：「如果一個平台只能賣低價格，它就是一個沒有價值的平台！」

方念華（左）專訪momo董事長林啟峰。（TVBS提供）

林啟峰透露衛生紙、紙尿布、吸塵器都是服務性質為導向的商品，基本上是沒有賺錢在做銷售。方念華詢問這些商品，是否為滿足網購者體驗「一站式購足」的領頭羊角色？林啟峰承認「衛生紙算是」，鋪貨思維是：「為滿足消費者需要，不管賠錢賺錢，總需要有這類東西供客人挑選。」而民眾最關心網購的信任問題，方念華請林啟峰分享購物平台如何累積信任，林啟峰舉退貨制度為例，他們鼓勵消費者收到不好的商品就把它退回去，「因為我們制度設計裡，運費是廠商付的！所以當一個廠商過度誇大他的商品，結果被消費者退回來，他就必須吸收很多費用而賺不到錢，這樣就不會產生所謂的劣幣驅逐良幣」。

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從銀行業到電視購物，林啟峰的職涯轉換，都需重新去適應跟理解，林啟峰自認非常容易接受新東西，所以喜愛挑戰，還提及momo有一個容錯的公司文化，例如先前他們在開百貨公司和藥妝店的過程中賠了超過10億元，「可是我並沒有因為這樣的一個錯誤布局，而遭到大股東任何一句責備的話」，林啟峰解釋，容錯是可以讓大家在錯誤中學習到很多新功課。

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