〔記者吳佩樺／台北報導〕女星楊又穎因網路霸凌自殺，引起社會關注。哥哥表示楊又穎手機不斷傳來安慰簡訊、但他無法解鎖。
手機鎖住主要為SIM卡鎖和手機鎖（例如圖像鎖、指紋鎖）。若是SIM卡鎖，打回電信業者客服就能處理，但會核對相關資料，證明身分。
手機鎖解除部分則要看手機品牌，像三星、蘋果經銷商等表示，基於個人隱私考量，手機送回也不會處理解鎖。
Sony則說，曾有案例協助解鎖，但工程師只能將手機資料全部清除，無法保留手機原有資料，前提一樣須出示相關身分證明。
有業者私下說，除非是警察等公權力介入，不然尋求正規方式完全解鎖的機會極小，但駭客類的網路高手或許可以，不過有暴露個人資料的風險，其實也不建議。