〔記者邱巧貞／台北報導〕

線上線下的虛實整合，一直是近年各大美妝品牌及實體通路業者積極發展的目標，只不過因突來疫情之故，讓傳統的消費模式有了更快速的轉變。

屈臣氏觀察到，未來通路將人工智慧（AI）、擴增實境（AR）及虛擬實境（VR）、智慧支付等科技導入服務內容中，符合人性化設計的科技服務，更能獲得消費者青睞。此外，瀏覽商品、消費渠道、購物時間皆不受限制且沒有界限的超級全零售，可幫助消費者解決現今的消費限制；實體通路亦藉由QR Code掃碼、點購機台、手機等輔助，延伸受限的貨架空間，提供消費者更多選擇。

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而隨著疫情延伸出的無接觸式的消費體驗需求增加，因此多樣化的配送選項、虛擬試妝、行動支付等，以消費者體驗為核心的服務使用率也大幅持續成長。

另一方面，除了電商及發展科技服務，鞏固會員經濟亦是連鎖通路的熱門話題，集合跨通路會員力量、發展品牌APP及支付系統，提供會員獨享商品折扣及點數折抵等，藉此穩固核心消費力。

通路透過各種聯名商品加購活動，增加獨特性，吸引消費者目光。

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