藝人郭采潔用信用卡點數兌換機票，出關前臨時發現英文名字拼音有誤，讓她多支付12,000元的里程數手續費槓上航空公司，國泰航空緊急道歉解釋，她的訂位是透過代訂公司，並非透過國泰航空機票。（本報資料照，記者王文麟攝）

〔本報訊〕藝人郭采潔農曆年間用信用卡點數兌換機票，出關前臨時發現家人英文名字拼音有誤，讓她多支付12,000元的里程數手續費，昨日她上網抨擊，航空公司處理方式有瑕疵。國泰航空緊急道歉解釋，機票是透過代訂公司申請，更改姓名須按照兌換機構的規定辦理。

　郭采潔長期搭乘國泰航空，因此申辦信用卡累積里程數，農曆年間用自己的點數兌換機票，讓姐姐和弟弟出國度假，不料登機的前一小時，才被通知姐姐的英文名字拼字錯誤，因為擔心15歲的弟弟無法獨自出國，緊急處理後改支付12,000元里程數手續費，才順利通關。

　她不滿航空公司處理方式，昨日上網抨擊，認為去年順利通行，但航空公司也沒發現名字有誤就放行，才會造就今年的問題，她自認筆誤，但認為作業程序有疏失，追責下應該是國泰航空與她共同承擔手續費，而非她一人吸收。

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　國泰航空發言人侯恩錫緊急出面解釋，用信用卡點數兌換機票，都是透過代訂公司處理作業程序，最後才會將資料送到機場地勤人員手上。根據相關規定，當地勤人員發覺郭采潔家人機票上的名字有誤，會通知旅客處理，且必須要透過兌換機票的亞洲萬里通協助，這次可能是聯繫上有出入，才會讓郭采潔產生誤解，對她感到抱歉。

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