【流行消費】感心服務銀得幸福

2012/10/11 06:00

聽寶助聽中心同時也為聽損人士選配高科技助聽器，提供量身訂造耳模、助聽器組裝及快速維修服務，更提供無限次助聽器調校，以及免費年度聽力檢測及專業諮詢。

文／曾依秀

因應銀髮族健康飲食需求，摩斯漢堡以海南雞、黃金蝦為主食，分別設計「低負擔餐點」套餐。（戴于芩／攝）

經建會預測，到了2025年，六十五歲以上人口將超過總人口的二成，逾五百萬人口的全天候商機，已成相關產業必爭之地。市場競爭激烈，同質性產品除了形塑品牌加速差異化，也提供各種「揪感心」的服務，拉攏這群需要特別細心照護的樂齡消費者，促使其一試成主顧，黏著度與日俱增。

MOS Order 與 MOS Senior Wish APP，讓中高齡族群在家上網點餐，享受外送到家的便利服務。（戴于芩／攝）

5分鐘測聽力

人大聯合藥局整合社區民眾所需健康服務，讓家中長輩得以就近滿足日常醫療保健需求。

一般而言，長輩對於醫療保健的態度可分成兩派，一派是談「醫」色變，不到緊要關頭絕不求醫，因而錯失預防或治療的最佳時機。由聽寶助聽中心（Bay Audio）提供的五分鐘聽力測試服務，只要戴上耳機，透過互動觸屏，根據指示回答簡單問題，即可迅速得知結果，無需預約而且完全免費。若結果顯示有聽損狀況，現場也可安排進一步的聽力檢測，測試時間約一小時，內容包括骨傳導測試、耳窺鏡耳道檢查及弱聽成因評估及諮詢等。

中高齡族群持慢性病處方箋至社區健保特約局預約領藥，藥師將定期通知領藥並藉此檢視提醒是否正常服藥。

Bay Audio總經理林福益表示，聽損是自然老化的一部分，由於過程緩慢，很容易被忽略，就算有所感覺，不少長輩還是選擇與之共存，忍耐度日，造成日常生活中的溝通障礙與負面情緒，影響層面甚廣。聽寶助聽中心由合格的聽力學家和助聽器驗配師坐鎮，設有各類聽覺及助聽器驗配儀器，為不同年齡人士提供聽力檢測服務，並為聽障人士選配高科技助聽器，目前在台設有12個據點。

社區藥局人情味濃

另一派長輩的態度卻剛好相反，身體一有不適就想跑醫院，駐點在各地社區的健保特約藥局藥師，成為他們生活中不可或缺的老朋友。結合全台77家健保特約藥局，人大聯合藥局系統整合社區民眾所需健康服務，不但將原本只在大型醫院才有的醫療資源，有效分布至全台各地，更讓家中長輩得以就近滿足日常醫療保健需要，免於舟車勞頓之苦。

人大聯合藥局總經理陳憲堂指出，前往健保特約藥局消費的民眾約有四成到六成是銀髮族，除了提供血壓血糖檢測、用藥諮詢、預約領藥等服務，各地加盟門市也會視當地需要提供多元服務，好比代訂醫材輔具、中藥用藥諮詢、居家照護、老花眼鏡提供使用等。他表示，對藥師而言，協助中高齡族群解決對醫療保健的各種疑難雜症，都是工作的一部分，不僅可提升消費者對自己的專業信任度，也有助於減少醫療糾紛，由於和當地居民互動頻繁，相較於一般藥局，多了一分人情味。

低負擔餐點 APP到家

此外，在經濟部工業局以及財團法人中衛發展中心的輔導下，摩斯漢堡也針對中高齡族群，推出了以海南雞、黃金蝦為主的兩套「低負擔餐點」套餐，搭配MOS Order APP訂餐、送餐，提供更方便的服務。

安心食品公關黃筱雯指出，中高齡族群因健康狀況不同，對飲食的需求也不同，低鹽、低糖、少脂是重要考量，設計餐點的過程中，摩斯漢堡亦邀請弘道老人福利基金會的長輩們試吃提供意見，協助調整最符合中高齡喜好及需求的口味與口感。而MOS Order 與 MOS Senior Wish APP，則讓長者們可在家上網點餐，享受外送到家的便利服務，並透過社群園地，與他人聯誼交流，拓展生活圈。