企業也需要「問題」人才。（圖／黃士銘）［上班一族／文／侯瑞琪］東方教育中，我們常希望孩子聽話，台灣俗語說：「囝仔人有耳無嘴。」但在機器人、AI人工智慧盛行的年代，只聽老闆的話辦事，最後恐怕只會落得「解職」一途。你以為只有重複性高、低技術的藍領階級會被機器人取代嗎？錯，「可預測性」（predictable）高的白領階級工作更容易被AI人工智慧攻陷。

提問，在於培養懷疑精神

孔子說：「學而不思則罔。」亞里斯多德說：「吾愛吾師，吾更愛真理。」思考是人的重要天賦，要在不疑處有疑，平凡處看見不平凡，獨具慧眼的人才能坐領先機、獨占商機、創造更多的附加價值，這些也正是「機器」最難以取代的部分。我們應要不囿於傳統與習慣，勇敢地發問，這才是現代職場應該具備的本能，愛迪生小時候的好奇心強烈，他最喜歡問的一句話就是：「為什麼？」，「發問」正是他能不斷發明，不斷創新的動力來源。

問題，要有建設性和成熟度

提問很重要，但絕不是無的放矢地亂問，沒人會喜歡「為反對而反對」的提問，老闆最不喜歡員工「事事不順眼」的無病呻吟。沒有成熟且有建設性的「問題」，「發問」只會是一個災難。我曾錄取過一位高級工程師，他答應三個月內可以將新軟體開發完成，但期限一到，他開始「提問題」，一下子說沒有高階電腦，又說人員不足，還說時間不夠……等等。這些「問題」只是他開發不出來的「藉口」，最後他成了公司最大的「問題」，因為他所開發的新軟體不僅始終處於測試（beta）階段，更糟糕的是，他將軟體的關鍵技術（know how）綁在自己身上，不肯分享給其他人，以為如此公司就不會動他，但公司最後為了成本考量，還是毅然決然地斷尾求生，忍痛將他資遣了。

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解決，問題養出「帶得走」的能力

能「提出」問題固然很好，但「解決」問題更是企業所想要的。能夠利用最少的資源，幫公司創造最大獲利的人，才是企業共同想望的「夢幻人才」。我們不要成為公司的「問題人物」，而是要努力培養「帶得走」的「解問題」能力，遇到工作上的困難，要勇於面對問題、承擔問題，且能因時因地制宜，提出可行性的「解決方案」（solution），幫公司解決各種疑難「問題」，這樣才能成為公司營運不可或缺、人見人愛的「關鍵人物」（key man）。

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