〔記者吳佩樺／台北報導〕台灣疫情延燒，遠傳業者推動E化防疫機制，無論是查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務，都能透過「智能客服-愛瑪」即時協助。
遠傳電信運用「智能客服愛瑪」、「預測式服務語音」兩大AI智能系統，協助用戶解決問題。「智能客服愛瑪」為24小服務，以AI語句識別技術打造「有個性、有溫度」的系統，包括帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠、合約資費查詢等，都能快速提供消費者協助。
遠傳電信表示，「智能客服愛瑪」月均使用量接近50萬人次，直接解決用戶問題的比例超過9成，滿意度高達9分（滿分10分）。從遠傳官網和心生活APP均能找到「問問愛瑪」功能。
此外，「預測式服務語音」強調不用轉接專人就能提供消費者最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等。遠傳統計，此項服務上線以來，自助服務量成長22%，線上自助解決率更高達95%。