〔記者蕭方綺／台北報導〕台鐵普悠瑪列車21日傍晚發生出軌翻覆意外，震驚全國，TVBS新聞台立即增加晚班人力，除宜蘭花蓮台東駐地外，再調派各區共15組同仁支援，昨（21）晚1800新聞收視率為1.75，一整天有近600萬名觀眾在關注此事件。發生事故當下，正由主播黃怡文播報，她雖然平時是娛樂組主管，但第一時間得知訊息後，處理緊急意外事故也臨危不亂。之後1700的新聞由資深主播謝向榮負責，謝向榮表示昨晚本來排定要播報已採訪完成的五六十則新聞，因為普悠瑪翻車，結果一則都沒播。
謝向榮在播報時，看著死傷數字從個位跳到三位數，只感到「心情越來越沈重」，但當時謝向榮一心只想把現場救援進度、翻車原因、即時地讓關心的國人知道，「這也是我們身為媒體人的職責啊！」他也感謝在現場的資深記者同仁，多虧了他們迅速的大段連線分析，才能讓觀眾得知比較完整的面向。
由於意外發生突然、訊息多方混雜，TVBS新聞台非常感謝一位熱心的普悠瑪乘客，於脫困之後主動打電話到TVBS告知細節，經溝通查證對方確實了解現場資訊的情況下，立即在第一時間讓該名乘客與主播連線，讓觀眾得知當時車廂內部狀況。TVBS新聞部總監詹怡宜感謝的表示：「感謝觀眾對TVBS做為提供重要資訊管道的信任。」