【流行消費】百貨網住你的心

2011/06/16 06:00

GOHAPPY最熱銷業種聚焦於家用家電。Vita-Mix TNC全營養調理機，特價23,000元。（圖︰GOHAPPY網站）

記者鍾佳欣／台北報導

統一阪急百貨台北店日前於官網舉辦上班衣風格票選活動，引發網友熱烈迴響。圖片提供／統一阪急

虛擬市場不斷壯大，根據資策會MIC預估，今年台灣網購市場將會成長24%，達到2,546億元的規模，未來百貨的競爭對手不僅是同業，網購通路也將成為主要敵人，因此，包括遠東集團、漢神、統一夢時代等都跨足網購事業，新光三越也持續評估投入行列的可能性。此外，百貨行銷戰跟隨趨勢，從實體通路發展到虛擬平台，透過官網、社群網站、行動電子書等各種力量，虛實合併鞏固客群。

漢神網路店百事特童裝e店，夢特嬌可愛包包長版上衣，原價850元、特價553元。圖片提供／漢神

百貨購物網

統一阪急台北店推出美人臉書禮，即日起～6/22加入臉書粉絲團就可獲得Afternoon Tea下午茶優惠券，享受買蛋糕送蛋糕的優惠。圖片提供／統一阪急

GOHAPPY 美妝家電內衣具競爭力

夢時代網路商城推出「台灣訂購、宅配日本」的農特產，圖為輸日等級芒果禮盒，1,400元起。圖片提供／夢時代

遠東集團結合遠百、SOGO等實體百貨的力量，4年前成立GOHAPPY購物網，目前網路會員已突破260萬人、商品數逾50萬件，每年業績超過100%成長。為了深耕電子商務市場，上月更宣布成立亞東電子商務，專注營運GOHAPPY，並找來遠傳電信總經理李彬擔任董事長，目的就是要透過遠傳電信現有的643萬用戶數來打造行動商務，做大網路市場。

漢神獨家網路限定超夯商品，漢來大飯店天使重乳酪蛋糕，2個700元。圖片提供／漢神

GOHAPPY最大特色除了點數可虛實流通，更藉由遠百、SOGO的招商實力，將品牌數衝高到6百多個；對網購平台而言，百貨形象為商品品質加持，拉高網站整體質感，對百貨來說，網購開拓非實體通路的新客源，GOHAPPY營運長林麗君表示，目前兩家百貨線上館擁有4成新客，加上愛買及city’super，實體通路線上館占GOHAPPY整體營收的4成，網友客單價也拉到2千多元。基本上網路商品價格與實體百貨一致，但會隨檔期不同自各推出獨家商品，例如本月正值購物網週年慶，因此擁有實體百貨沒有的特惠組合。林麗君說，百貨線上館最熱銷業種是美妝、家用家電及內衣，特別是家電家用類，每年更達200%的成長，這是因為遠百長期與家電廠商關係良好，可以拿到很好的優惠，才得以吸引消費者光顧。林麗君認為，網購大餅近兩三年內圖版就會大致抵定，現在正是衝刺之際，再慢就會失去機會。

GOHAPPY熱銷商品，由楊謹華代言的曼黛瑪璉迷戀峰美學內衣，2件特價1,500元。（圖︰GOHAPPY網站）

漢神奇摩商城日本獨家商品開發中

內睡衣為漢神網路店最熱賣業種之一，華歌爾英倫情人系列，特價1,512元起。圖片提供／漢神

漢神百貨進駐Yahoo!奇摩超級商城開設網路店，2個月下來，品牌數從250個小幅增加到260多個，商品數也從萬件提升到近1萬5千件，每日平均瀏覽人次約7萬，消費客層有70%以上的新客人，包括50%來自桃園以北、20%來自中部，這也是漢神當初開設網路店的目的之一，成功打破地域限制，將影響力往北挪動。

GOHAPPY週年慶獨家限量優惠商品，法國LE CREUSET 20cm鑄鐵圓形鍋，原價8,300元、特價6,225元。（圖︰GOHAPPY）

副總經理蔡杉源表示，因為漢神並無網路經營經驗，因此與Yahoo!奇摩合作，藉由其流量及優勢，創造一加一大於二的成效。他認為網路市場實具潛力，但最為人詬病的是商品參差不齊，因此漢神將不以削價競爭為策略，而是透過嚴格把關與品質保證，讓消費者買得安心，目前漢神正努力與日本洽談合作，預計把日本全新獨家品牌導入網路店，走出自我特色。

夢時代網路商城地方農產創口碑

邁入第3年的夢時代網路商城，以穩紮穩打的態度慢慢培養忠實網友。夢時代表示，去年網路業績占全館總業績的2%，今年希望成長至5%。目前商店數約150家，品項有上千種，其中實體百貨的店家有20%進駐商城，明年希望達到4成。

別於其他網購通路，在此最熱銷的商品著重「獨特性」，特別是OPEN將相關商品都十分火熱，此外，地方農特產的優質選品也很暢銷，夢時代更提供線上選購、宅配日本的服務，讓民眾可以把台灣當季農特產直接送給日本親友，本季推出的玉荷包已全數售鑿，芒果也正熱賣中。未來夢時代網路商品將以話題性、服務性為主，透過口碑行銷創造熱潮；另將規畫超值組合增加網購吸引力，例如特定節日搭乘摩天輪車廂可享用大餐等。

百貨官網

情報外加服務官網升級

新光三越雖然尚未投入網購市場，但對網路經營十分積極，販促部經理劉智婷表示，4月份官網剛剛改版，增加更多資訊如流行趨勢、兒童情報、餐飲情報，並針對不同客群提供服務，包括設置卡友好康、來台旅客專區等。京華城7月中也將進行官網改版，除了做視覺美化外，也會加入中國旅客專區等服務。

統一阪急為了跳脫官網僅提供資訊的性質，於上一檔期中首度推出票選活動，吸引2萬多人次瀏覽網頁，並透過官網進行美學講座，有效增加與消費者的互動。

環球購物中心斥資近2百萬請來日本AEON MALL技術團隊打造互動式官網，除了提供豐富資訊，另有字體大小調整功能、酷碰券下載、線上投票系統等，今年冬天預計將館內導覽機和官網訊息同步整合，往全台最e化的商場邁進。

臉書粉絲團增加互動手機專屬折扣簡訊

社群網站除了可以增加百貨訊息曝光，最重要的是能與消費者如同好朋友一般親密互動，因此各家百貨都積極投入經營。統一阪急台北店會在臉書張貼許多有趣文章，如「男生不願陪女生逛街的原因」、「美妝前後趣味表情符號」等，以不帶商業色彩而有趣味的百貨相關小文，引發粉絲共鳴並回文，此外，提供臉書專屬優惠，刺激消費者加入粉絲團的意願。

京站時尚廣場的臉書粉絲團在特殊節日還會舉辦上傳照片及投票拿大獎等活動，拉近與粉絲的距離；館內舉辦大型活動時，臉書粉絲團更成為網路即時轉播的重要平台。

為了讓消費者隨時隨地立即接收百貨訊息或獨享優惠，有些百貨也提供智慧型手機的專屬資訊，消費者只要透過手機QR code解碼軟體連接，即可至手機網頁下載情報或優惠券。環球購物中心今年和遠傳電信合作，只要手機下載「遠傳E書城」app程式，就能用手機閱讀環球生活季刊。京站官網及FB粉絲團QR Code也在3月正式上線，消費者可隨時用手機點閱訊息及專屬優惠。