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進入【流行消費】住房不滿意 退費有撇步
〔記者洪定宏／鳳山報導〕度假風氣盛，旅遊糾紛也增加，其中一類是：若對住房不滿意，可否要求退費或免付費？
答案是：除非有明顯瑕疵，否則已訂房的消費者就算不入住，還是得先付費，再攝錄指控的缺失，蒐集廣告傳單與網站照片等證據，向消保官投訴，以個案協商。
高縣府消保官殷茂乾強調，消費者在飯店櫃檯check-in後，無論是付現金、旅遊券或刷卡，均已產生「銀貨兩訖」效果。
所謂「明顯瑕疵」，通常意指傳單有標註，實際卻沒有的設備，且顯而易見。
殷茂乾指出，消費者進到房間發現異狀，必須立即向飯店反映，「以客為尊」的業者通常會馬上補足欠缺的設備，若有空房，甚至會換房或升等，希望抓住顧客以建立好口碑。
若遇到「堅持己見」的業者，不願入住的消費者必須趕緊自行蒐證，攝錄房間缺失，例如室內裝潢老舊，與飯店的宣傳照明顯不符，並保留同一房型的飯店廣告傳單及網站照片，以利事後投訴有充足證據。
殷茂乾強調，協商能否成功，仍須依個案狀況仔細釐清，難以通論處理，因此證據很重要，且協商時也會請消費者與業者各退一步。
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