記者王瀅娟／斯德哥爾摩報導、攝影
“我們不是快時尚？”
H&M自認不是「快時尚」。男裝設計總監Andreas Lowenstam說：「如果『快』是指我們對顧客喜好作出的反應，那我們的確很快。設計部門每周都要跟零售部門開會，看看哪些單品賣得特別好，是不是該增加類似的款式；而針對那些不好的，有時候是因為我們走得太前面，消費者還沒有準備好要接受它，比如現在賣得很好的Skinny牛仔褲，7年前推出時乏人問津。但我們發現大多數是因為設計不夠摩登，透過銷售會議，我們可以很快的發現問題，加以改進。」
“我們緊抓顧客喜好！”
H&M對顧客的喜好抓多緊呢？
拜訪總部這天在員工餐廳用餐，中央走道展示的這一排服裝不是純布置，而是剛結束的耶誕節檔期中，各系列賣得最好的單品，上面還標示顧客或店頭反應的字句。在自助咖啡吧的對面，則長年掛著當週銷售前10名單品。由於餐廳一餐價格約外面的一半，也提供微波爐，大多數員工都會來員工餐廳用餐，因此大多數的員工馬上就可以知道顧客對新系列的反應，相當有效率。
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