記者吳佩樺/台北報導
由評鑑機構SGS台灣檢驗科技擔任諮詢顧問的「2012台灣服務業大評鑑」,採神秘客調查方式,選定全台30個服務業種進行實地門市訪察,其中大同3C榮獲3C通路類服務的金牌大賞。
大同綜合訊電總經理蕭綮鞍表示,大同3C能夠獲得肯定的主要原因在於提供在地化經營、專家級店長、貴賓級紅地毯送貨、售後關懷電訪四大服務。大同3C門市從都市走向小鄉鎮,已擴展至242家門市。
此外,全台門市店長必須經過嚴格訓練,通過每月的考評制度,才能站上第一線。首創貴賓級紅地毯服務,大同3C人員送貨至消費者家中時,為了避免搬運家電造成地板刮傷或碰撞,必須事先鋪設紅地毯,沿著紅地毯前進;安裝後會跟消費者詳細說明使用方法和注意事項。最後,客服人員會再進行售後電訪,了解消費者對於送貨、產品使用等部分,是否有不滿意之處,建立完整的服務制度。