〔記者邵心杰／新營報導〕高鐵傳出消費糾紛。吳姓婦人月前抱幼童行動不便，拜託台南站務人員代購車票，未料，到了台北站，發現對方竟然買了兩張全票，當場要求退還優待票的差價，因而引發糾紛。
案經縣府消保官趙秋媚介入協調，拖了一個多月，高鐵同意退票，卻要求當事人得親自北上簽收支票，此舉更惹的吳婦火上加火，連趙秋媚也不禁質疑高鐵的客服怎麼會這樣？
消息傳出後，高鐵高級專員張寬修了解其原委，他解釋，案件會拖這麼久，與當事人堅持要領支票，公司提出領現金及匯入帳戶方案遭拒，開支票須由台北總公司開出，在處理時間上才會延遲。
他強調，支票已開出來了，「今天（六月四日）會派專人送達本人手中」。
消保官趙秋媚說，消費者怕小孩沒座位不方便，才拜託站務人員代購車票，難道對方沒看到手上抱的小孩嗎？尤其經消費者投訴後，公文往返、簽核延宕多時，且為了這四、五百元，當事人還得坐車北上拿支票，所花費的車錢都不只這些，難怪消費者火氣大。