〔記者傅茗渝／台北報導〕袁艾菲和老公近日到德國旅遊，豈料從柏林飛往慕尼黑後苦等不到行李，後來得知行李被留在柏林，航空公司當下給予三項解決方式，一是將行李送抵飯店，二是將行李掛回隔天一早回台北的班機，最後表示「如果再趕不上就會寄回家裡」。
袁艾菲隔天在飯店並沒有看到行李，到機場後也發現行李沒有被掛到回台的班機，她氣憤表示：「證明昨天的那位航空公司的人員和我們說的三個選項是在唬爛，沒有要幫我們解決問題。」最後是在地勤協助下，才找回行李。
她坦言有做好拿不回行李的打算，但不滿航空公司沒有妥善處理，反而給予莫名選項和拖延戰術，她以這次經驗警惕自身工作及品牌經營，若自家公司員工遇到類似情況，能不能真正的好好幫助客人解決問題，而不是推卸責任、踢皮球踢來踢去。