〔記者王瀅娟／台北報導〕強化數位是許多品牌的重點發展項目。Moncler推出強化數位化策略，計畫未來3年線上業務占比將翻倍（根據《女裝日報》Women’s Wear Daily、WWD報導，目前占比約10％）。首先就是建立自己的電商平台（原本是與Yoox Net-a-Porter Group合作），同時建立全新的「數位化、參與及轉型（Digital、Engagement and Transformation）」部門，全方位加強數位化優先（Digital First）的理念。
總裁雷莫．魯菲尼（Remo Ruffini）表示，Moncler的每個計畫，從系列創建、產品開發，到活動構思，都會遵從「數位化優先」的理念，亦即把各種數位平台當成與顧客的第一個接觸點，進而擴展到其他溝通通路。Ruffini在《女裝日報》Women’s Wear Daily（WWD）的專訪中提到：「我總是提醒我的團隊，不可以設計一大堆黑色外套在網路上賣。你告訴我，消費者要怎麼分辨它們的不同？他們又摸不到材質。設計必須要將數位思考放在第一位，然後消費者在手機上看到時才會有感覺。」
Moncler虛實整合
官方電商平台預計今年10月於美國和加拿大率先上線，2021年擴展至全球，特別著重顧客瀏覽的流暢度，提供客製化內容與服務（如個性化訂製）。針對顧客購買路徑多為非線性，電商平台設計也確保顧客無論是在實體店面、線上平台或其他社交通道與品牌互動時，都能有一致的感受。實體店店員的工作方式也將有變革，透過「Monclient」App，店員可以快速搜尋所有通路上可供販售的產品，還可提供線上支付或售後服務，也可察看顧客與其喜好的相關訊息。而Moncler也可透過全新的技術平台，收集大數據，建構更精確的顧客樣貌，用以幫助公司各項決策。目前AI已經用於品牌管控與倉庫管理，未來還會繼續拓展至電商平台的商品推薦、客服互動、產品規劃與定價等。
7月時推出的7 Moncler Fragment藤原浩聯名系列已見初步實施的成果，結合實體與數位策略，混合不同的媒體、結合電商、夥伴和零售商，依據區域文化客製活動，如日本是由藤原浩攜手與導演伊東玄己拍攝「選擇」微電影，演員山下智久演出藉由一系列的選擇形塑自我的過程，台灣是由王陽明與蔡詩芸夫婦在Youtube頻道上分享情侶穿搭秘訣，以及請潮模李函與男友為此系列拍攝微電影與時尚大片等。中國是邀請品牌大使宋茜、主持人李晨及脫口秀演員龐博於新浪微博直播，在16個小時內累計超過2,900萬次瀏覽，讓Moncler更有信心實驗即時線上銷售、直播，創造與客戶的互動與社群。
Montblanc推出商務平台
Montblanc則與電商Yoox Net-a-Porter Group（簡稱為YNAP集團）合作推出電子商務平台，運用YNAP最新技術、行銷與顧客服務支援等能力，更重要的是YNAP集團在精品電子商務20年來的的專業知識與數據，比如有鑑於行動裝置佔YNAP集團年銷售總額一半以上的數據，這個平台是以「行動裝置優先（Mobile-first）」的概念重新設計。YNAP集團負責Monblanc電子商店的設計與開發，並透過其技術與物流平台支援。同時應Montblanc要求，新增產品個性化功能，如雕刻與壓印服務。
圖片提供／Moncler、Montblanc
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