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進入【流行消費】居家產業網購熱
居家產業紛紛投入網購經營，希望在電子商務市場占有一席之地。圖為優渥實木使用網購情境圖。
記者鍾佳欣／台北報導
旺代精品街9月開館慶，全館消費滿2,000元，贈送市價1,500元的LOTUS餐桌墊6片。
生活中的家具、家飾，除了走進實體店面購買，近期也吹起一股網購風潮，包括代理WMF鍋具及生活精品的旺代企業、歐德集團旗下家具「優渥實木」、代理眾多歐美生活精品的居禮名店等，不約而同跨足電子商務，作為實體店面的延伸，也企圖在日漸蓬勃的網路市場上搶得一席之地。
居禮名店網路限定優惠商品，Riedel Black Tie Bliss心形水晶醒酒瓶，原價5,600元、網站獨賣價4,980元。
◎人氣品牌投入 顧客信任度提升
IKEA型錄提供3D擴增實境功能，能將所選的家具家飾虛擬擺放在家中。
台灣網購市場普遍以平價或低價為大宗，旺代企業副董事長王獻德表示，網路家居商品雖有許多選擇，但質感好的生活精品並不多見，偶有少數平行輸入或自行國外買入轉銷商品，但商品來源不明與品質良莠不齊，保障相對較低。然而，消費者並非沒有需求，反而有不少顧客希望透過網購買到值得信賴的商品，這也象徵「品牌力」對於居家產業的網購發展有著強大影響力。
特力屋網購商品，愛丁堡八格書櫃，原價1,799元、憑「每週二物」折價券特價1,199元。
歐德集團協理林文星表示，買家具不比一般用品，金額較高、需要較長的考慮期，因此品牌力十分重要，許多顧客都是先認識品牌、產生信賴，或曾到實體店面看過商品，才在網路下單。王獻德也指出，一般網購需克服消費者想看實品的心態，原因在於消費者對品牌不熟悉或對販賣來源不確定，但若由高知名度的精品品牌與代理商親自經營銷售，便能讓客人省去疑慮。這也是人氣居家品牌紛紛投入網購的原因，除了趨勢所在，也相信品牌力能夠帶動消費力。
優渥實木網路熱銷商品「格柵邊几」，原價4,300元、特價3,500元。
旺代精品街 進軍6大購物網
旺代企業近年不斷觀察台灣網購的發展，同時也發現到顧客群趨向多元的購物方式，例如有些顧客礙於身在國外或無暇前往專櫃，常提出希望直接下訂送達到府的需求，因此，旺代集結旗下WMF、Silit、NORITAKE、Nachtmann、LOTUS等8大品牌開設網購平台，以自行經營、不假手他人的模式，透過嚴謹的物流效率與貼心的售後服務，達到與實體通路一致的品質。現在只需上網搜尋「旺代精品街」就能在PC Home商店街、PC Home24小時線上購物、MOMO購物網、樂天市場、7net雲端超商、UDN買東西購物中心等購物網站購買商品，9月開館慶特別祭出滿千送優質好禮。
優渥實木 首創實境展演 即時客服
歐德集團優渥實木兩年前跨足網購試水溫，近期正式於YAHOO!奇摩超級商城和樂天市場推出完整的網購服務，且首創「實境網路商店」與「即時客服人員」，協理林文星表示，消費者喜歡親眼看見或觸摸產品，「實境網路商店」即是把顧客家中產品真實擺放的情境照片上傳，讓消費者感受家具擺放的情境，此想法來自官網中點閱率最高的「顧客範例」，推出後立刻帶動網購業績翻倍成長。此外，「即時客服人員」能即時回答問題，減低顧客疑慮，對於下單亦有幫助。
未來品牌將開發限量、即將下市的特惠商品作為網路獨家好康，目前選品以熱銷及新品為主，約有200至300款商品。
居禮名店 生活精品抓住年輕客
居禮名店觀察到近年來網路購物與行動消費成為新趨勢，加上實體店面飽和，因此於官網推出線上購物服務，旗下代理的美國時尚家飾品牌kate spade new york、奧地利專業酒杯Riedel、英國創意骨瓷馬克杯Dunoon等，皆可直接在官網選購。居禮名店表示，在PayEasy試水溫時發現，Riedel、kate spade new york等知名品牌受到都會年輕客層的喜愛，特別是對於較難親赴實體面店的客群，網購是一大福音。目前網路販售的商品逾千種，更有獨家花色及限定優惠，官網開站首年祭出台灣本島免運費。
居家通路 布局網購
早在這一波居家品牌搶進電子商務之前，居家生活通路如HOLA、特力屋、MUJI等早已布局網購平台，且業績年年增長，服務亦愈趨多元。
◎HOLA 強化服務到虛實整合
HOLA特力和樂於2010年跨入網路市場，今年上半年業績成長逾2成。HOLA起初重點在於「提升服務」，透過網路24小時不打烊的特性，突破時空限制，讓消費者能隨時隨地購物，近期則將重點放在「虛實整合」，例如紙本型錄只能宣傳重點商品，但購物網站可看到更多型錄之外的商品，補足實體平台無法達到的資訊細節。
◎特力屋 把線上客人引回實體
特力屋自2007年開始經營電子商務，主要定位為「銷售支援」，亦即由網站接單，再轉給實體門市出貨，同時透過網站擴大通路、吸取年輕客層。此外，近兩年觀察到居家產業的消費模式必須考慮「客製化」和「感官體驗」，因此發展重心轉為「O2O」，例如在網站上提供優惠折扣券，將線上顧客引導到實體店面，另祭出「網站下單、門市取貨」服務，提供宅配之外的新選擇。
◎MUJI 依平台需求主打商品
MUJI無印良品進駐樂天、博客來、7net成立網購商店，品牌會根據各網購的消費族群與喜好，強化不同類別的商品及規劃折扣活動。如樂天市場以年輕女性與學生居多，因此主打女裝及文具；博客來的客層較重視生活品質，因此生活提案相關的美妝保養、生活雜貨是主軸；7net的客人則偏好美保、童裝、文具、食品等，即日起至9/16獨家推出指定商品2件5折。
＜APP新服務＞
IKEA擴增實境 虛擬家具試擺
IKEA雖沒有成立網購平台，但也積極擴大電子服務，最新型錄提供各種延伸功能，只要下載「IKEA產品目錄」APP到行動裝置上，掃瞄型錄上有橘色加號的頁面，就能看到更多照片與影片，甚至有360度全景瀏覽模式及3D擴增實境功能，可將所選的家具家飾虛擬擺放家中，實際感受擺設在家中的樣貌，啟發更多布置想法。
