【流行消費】三星新式旗艦店銷售一站式服務

2013/11/05 06:00

三星新式旗艦店，強調大坪數和多元服務，一站滿足顧客全部的需求。圖為台中店。圖片提供／三星

記者吳佩樺／台北報導

三星新式旗艦店，設有兒童專區，讓家長可安心購物。圖片提供／三星

三星拓展市場，宣布在台中、新竹打造新式旗艦店，強調售前到售後的一站式服務，同時增設兒童專區，給家長、孩童一個友善的「全齡」購物環境。

三星新式旗艦店，設有免費充電區。圖片提供／三星

台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示，通路的型態正在改變，賣產品，更要賣服務。以台中新門市舉例，因坪數大，近150坪，空間設置完備，包含新品體驗區、配件區、維修區、免費充電區、免費升級服務區、三星學園教室等，同時設有兒童專區。因多元服務，集客率是其它門市的數倍，未來將持續擴展此類型門市，但受限地點、租金等問題，需要一步一步慢慢來。

全台服務人員經過嚴格訓練和考核，遵循SMART原則，即微笑Smile、禮貌Manners、態度Attitude、立刻Right first time、及時Timely。

三星體驗行銷訴求整合實體活動和虛擬平台，例如三星學園教室不定期邀請講師提供手機、相機、電視等教學課程，每季多達百場，以及拍攝各式網路教學影片。另有數位遠端諮詢服務，當消費者遇到使用困難，線上客服人員可同步引導操作，解決問題。三星也在遠見雜誌年度「傑出服務獎」中獲得首次增設的「行動電話服務類」首獎。

此外，為迎接4G LTE時代來臨，三星明年將以LTE手機為主。最新上市的Note 3全球已賣破500萬台，台灣的銷售成績比預期地好。