【時尚大道】母親節卡友分眾行銷各有好處

2009/04/10 06:00

美麗華聯名卡友獨享活動期間刷卡累計滿6千元送古典玫瑰園午茶券1張。

記者王瀅娟／台北報導

新光三越聯名卡友獨享好禮第一波：阿原手工肥皂。

歷經卡債風暴，百貨業者發現消費者支付工具正在轉換，使用信用卡付款的比例下降，現金付款比例上升，顯示顧客的消費模式正在改變，傾向手上有多少錢花多少錢，不預支消費。不過，百貨業者認為目前能夠使用信用卡的顧客已通過卡債風暴的篩選，依然希望能吸引優質卡友來店消費。

微風聯名卡友獨享刷卡禮，第一波為滿3萬送Omeron血壓計。

從今年母親節檔期可觀察到百貨與銀行信用卡的合作轉趨求精不求多，家數變少，但玩得更有意思，期望能做到分眾行銷，如遠東今年仲介遠東、台北富邦、中國信託、台新、荷蘭、玉山與永豐等7大銀行與蘭寇、迪奧、資生堂、植村秀、倩碧、SK II與克蘭詩等7個化妝品品牌異業合作，針對各銀行卡友特質推出獨享特惠組或獨家贈，份數從幾十萬到上百萬份，做出更精準的分眾行銷，也可藉此了解各銀行動員主客戶的能力。

充分運用信用卡與集點卡消費，才是真正聰明的消費者。

Sogo敦化館僅針對國泰世華、花旗與荷蘭銀行卡友推出刷卡滿萬送千也是欲接觸優質卡友的範例之一。Sogo表示，國泰世華是聯名卡合作對象，原本就是Sogo主顧客，理應優先回饋；另兩個合作對象花旗與荷蘭銀行的卡友則是對精品感興趣，希望藉活動接觸到這一群顧客。

廣三Sogo現正熱烈募集Smart card集點卡友，化妝品、內睡衣與指定商品消費可集點數，1千元1點，10點可折抵100元，母親節檔期集點範圍擴至全館女裝。

百貨聯名卡顧客為百貨公司主顧客，通常會設計卡友獨享回饋，不外乎刷卡禮、滿千送百加贈、點數加倍等，讓卡友有尊榮感受，如在微風廣場購物，只有刷聯邦微風卡才有滿額贈；明曜百貨母親節檔期的滿千送百，聯邦明曜卡友獨享首5日滿5千加送3百（如買化妝品等於共送8百）；環球購物中心母親節檔期的滿千送百也只有刷聯邦環球卡才可獨享滿3千加送1百（共送4百）。

以消費者的角度思考，如果好好計畫消費，其實信用卡在大檔期是很好的支付工具，平日刷卡獲得的紅利點數可以在此時有比較高比例的折抵，1千點大多可以折抵60～100元不等，換算下來也可省下不少錢；另外還可享有百貨針對不同信用卡提出的不同特惠。

集點卡母親節回饋升值

除了更積極的與銀行進行分眾行銷，百貨也開始積極投入使用集點卡吸引不想再多一張信用卡的顧客，強調可享有跟聯名卡同樣的優惠、卻不需要再辦一張信用卡的集點卡，現階段對顧客的吸引力顯然不小，光是今年便有誠品、大葉高島屋、廣三Sogo推集點卡，若再加上今年初正式上線的中友家族卡，光是今年便已經有4個集點卡出現在市面上。

百貨集點卡多為100元1點，可折抵現金的點數則依各家不同，強調只要有消費就有回饋，也可享卡友獨家優惠，如大葉高島屋的玫瑰寶寶卡，母親節檔期有獨享商品、滿額贈，滿千送百的禮券也可以折換成等值點數，就不用受到商品券使用日期限制，可日後購物時再折抵使用，拉長使用期限，對消費者毋寧是更有利的方式。

累積點數至對的時機使用還可再提高消費價值。每逢大檔期，集點卡點數價值通常也會升值以回饋主顧客，如Happy go卡點數在Sogo平日可以350點兌100元禮券，到週年慶時便升值為350點兌200元商品券；今年母親節，Happy go點數在遠企更可以200點兌100元商品券，平日點滴累計都可有更高的回饋。

圖片提供：聯邦銀行、新光三越、美麗華、微風廣場、廣三sogo、sogo、中友、大葉高島屋。