【時尚大道】再見2020：疫情加溫精品電商（下）

2020/12/25 05:30

迎接歲末佳節當期，Loewe購物官網推出「尋找最佳禮物」互動式問答，增添網購之樂。（翻攝自www.loewe.com）

〔記者方惠宗、林欣若／台北報導〕國際疫情仍嚴峻，相對防疫有成、生活如常的台灣，時尚零售較其他城市開出佳績，特別值得一提的是，疫情加速開通精品電商，在普遍認為，高價精品訴求的是精緻的體驗，網路只能提供視覺，然而就在減少接觸與保持社交距離的疫情氛圍之下，台灣精品電商悄悄開通，能否以質感物流、密集的觸擊拉抬銷售，值得進一步觀察。

LOEWE電商買物突破疆域

儘管「網購」已成消費主流，但在台灣，精品線上購物發展相對較慢，為什麼？有業者認為，當中包括網站所呈現的質感，以及如何給予顧客符合品牌規格的奢華體驗、服務等因素，都是考量範圍。然而，在後疫情時代，這扇窗要開大一點，才能因應各種不同客戶的需求，而速度上，也要再快一點。

若防疫措施是個變數，西班牙精品Loewe堪稱超前部署，在2019年第四季推出線上購物網站，以Hammock、Puzzle等經典包款系列成為網購焦點，線上除了一般的下單機制，台灣消費者甚至可在品牌官網上突破地域限制，買到台灣沒有、或是限量售罄的品項，還可線上預約「保留產品48小時」，避免喜歡的品項被售出，爭取更多的考慮時間。

「經典款」目前是精品網購熱門選項。圖為Loewe Hammock沙色小牛皮肩背提包，81,000元。

Louis Vuitton全站開通從小皮件到鑽石

Louis Vuitton在台推出線上購物網站，揭開數位奢華體驗新章。（翻攝自tw.louisvuitton.com）

與Loewe同屬LVMH集團的精品龍頭品牌Louis Vuitton（LV）也在今年11月在台推出線上購物網站，全新的線上購物網站中可搜尋、瀏覽及購買各式產品，包括男女時裝、包款、小型皮件、鞋履、手錶、珠寶、行李箱、香水及蠟燭等，開站以來，從小型皮件到金額較高的鑽石項鍊都成功吸引消費者「網購」，還可透過線上客製化服務，將特別選擇的姓名縮寫及設計，燙印或刻印在產品上，創造專屬於自己的獨特產品。交貨方式可選「免運費遞送服務」，在4到6個工作天內直接送貨到府，或選「Click & Collect到店取貨」，前往LV的任何台灣專門店取貨。

網路科技帶動消費習慣改變，精品消費潛力不容忽視。例如在Louis Vuitton線上購物網站購買13萬5千元鑽石項鍊的大有人在。（翻攝自tw.louisvuitton.com）

7天鑑賞期延長換貨期限

精品畢竟高單價，萬一需要退換貨，怎麼辦？依消費者保護法對於網購的規定，除了「合理例外」之情事，「消費者得於收到商品7日內，保持商品完整度，無條件退貨」是基本認知。據記者觀察，上述精品網站同樣提供相關服務，例如LV線上購物網站，退換貨規定為「到貨後7天商品鑑賞期（含例假日）內免費退換貨服務及30天商品換貨期（含例假日）內免費兌換服務」。Loewe則針對購買品項註記明確的可申請退貨日期，且「線上購買的商品皆可享有60天內於實體店面換貨的服務」，適逢歲末、聖誕檔期，網站上還提醒「若想於佳節來臨前收到禮物」的完成訂購日期，Loewe網站甚至有選擇禮物的互動小遊戲，都有助減少消費風險。

在過去，精品零售一向最重視顧客服務、店面氣氛等，強調體驗、商品細節等，這些要素在網購平台相對難以呈現。然而，隨著網路消費日趨成熟，必然要有一套平衡的「上線之道」：如何從包裝到配送，都維持相同的奢華規格等條件，以突破營業時間的舊有框架。

整體來看，網路速度加上精緻物流，將為精品購物開創更多可能。

設有多夾層、附可拆卸式金屬鍊帶作肩背的Felicie Pochette系列在Louis Vuitton線上購物網站很受歡迎。（翻攝自tw.louisvuitton.com）

圖片提供╱LOEWE