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進入【旅遊】面對新型冠狀病毒，旅遊因應之道
〈觀光局公佈之參團旅客依疫情等級解約退費原則〉
記者莊士賢／專題報導．攝影
新冠肺炎疫情蔓延全球多國，是近期全球關注的焦點話題。圖為法國巴黎。
近期新型冠狀病毒（COVID-19）肺炎疫情蔓延全球多國，全球觀光旅遊活動也受疫情影響，許多旅客因應疫情而變更、取消原定的旅遊行程，旅行業者、航空業者、飯店業者等旅遊相關產業也因疫情而遭受衝擊。在目前疫情尚未持穩的階段，旅客需留意台灣及全球各國的疫情最新情況，另外針對近期變更、取消原定旅遊行程，又或是規劃出國出遊方面，提供以下情報供參考，也祝福大家旅遊平安、身體健康。
受新冠肺炎疫情衝擊，民眾的旅遊意願與旅遊信心下滑，觀光旅遊業也遭受衝擊。圖為英國倫敦。
〈掌握情報〉各國旅遊疫情等級與旅遊警示
基於新冠肺炎疫情持續，很多旅客原定的旅遊計畫紛紛取消或延後。圖為冰島。
新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延全球多國，各國疫情狀況也持續有新的變化，衛福部疾病管制署公布「國際旅遊疫情建議等級」資訊，提供民眾規劃出國旅遊計畫時參考。
有航空公司因應目前旅遊市場現況調整行程，如推出4人成行的小團體旅遊，提供旅客多元的旅遊行程選擇。
國際旅遊疫情建議等級共有3級：第一級為注意（Watch）：提醒注意，民眾前往當地要遵守當地的一般預防措施；第二級為警示（Alert）：加強預警，民眾前往當地應採取加強防護措施；第三級為警告（Warning）：避免所有非必要旅遊，民眾避免至當地及所有非必要旅遊。因應目前各國疫情狀況，列為第一級為泰國；列為第二級有日本、新加坡、法國、德國、西班牙等國家；列為第三級有中國、香港、澳門、韓國、義大利、伊朗等國家／地區。
義大利是備受旅客喜愛的旅遊目的地，近期因疫情嚴峻，不少旅客取消、延緩義大利旅遊計畫。圖為威尼斯。
除了衛福部疾病管制署公布的國際旅遊疫情建議等級，外交部也有公布國外旅遊警示的資訊，提供民眾出國旅行加以參考。國外旅遊警示分級包括：灰色警示──提醒注意；黃色警示──特別注意旅遊安全並檢討應否前往；橙色警示──避免非必要旅行；紅色警示──不宜前往，宜儘速離境。
因應近期疫情，戶外、空曠地區被視為較低風險地區，但民眾出遊仍要秉持防疫觀念以保護自身健康。圖為加拿大洛磯山脈。
國外旅遊警示分級除了因應各國情況，也會因應各國部分地區的特別情況，以韓國為例，依據韓國近期的新型冠狀病毒肺炎疫情，韓國的旅遊警示列為橙色警示，但大邱市及慶尚北道清道郡因當地疫情嚴峻，旅遊警示列為紅色警示，意即同一國家，基於該國部分地區的特別狀況，旅遊警示分級也會有所不同，民眾安排旅遊計畫可加以留意。衛福部疾病管制署公布的國際旅遊疫情建議等級，以及外交部公布的國外旅遊警示，為提供民眾出國旅行的參考資訊，屬參考性質的建議，沒有強制拘束力，民眾仍可自行決定旅行計畫。一般來說，旅行業者規劃團體行程，會參考國際旅遊疫情建議等級及國外旅遊警示，如列為第三級、紅色警示的國家／地區，旅行業者會暫停出團，像是近期前往中、港、澳的團體旅遊行程即是如此。
〈退費標準〉取消團體行程退費事宜
受到新型冠狀病毒肺炎疫情影響，近期很多旅客因疫情而取消、延後原定安排的旅遊行程，交通部觀光局也依據國外各國的疫情等級，公布參加團體旅客的退費原則，讓旅行業者與消費者處理退費時有所依據參考。基於目前全球疫情發展情況時有新的變化，消費者可留意觀光局、中央流行疫情指揮中心公告的訊息，掌握最新資訊。
根據觀光局公布的參團體旅客退費原則，疫情等級為第一級注意（Watch）的旅遊地區，依國外旅遊定型化契約第13條辦理退費，旅遊費用扣除行政規費及補償旅行社費用後，餘額退還消費者。補償旅行社費用為依解約日距離出發日期的天數，扣除5%～100%等不同比例費用，例如旅遊出發日第41日以前解除，扣除5%旅遊費用；旅遊出發日前1日解除，扣除50%旅遊費用；旅遊出發日或開始後解除契約或未通知不參加者，扣除旅遊費用100%。
疫情等級列為第二級警示（Alert）的旅遊地區，依國外旅遊定型化契約第15條辦理退費，旅遊費用扣除必要費用（包含行政規費等）後，餘額退還，此外，解約方應再額外補償他方，但金額最高不可超過旅遊費用的5%。第三級警告（Warning）旅遊地區，依國外旅遊定型化契約第14條辦理退費，旅遊費用扣除必要費用（包含行政規費等）後，餘額全數退還。未被列入疫情等級的地區，則是依國外旅遊定型化契約第13條辦理退費。
有關扣除必要費用部分，旅行業者表示，扣除的必要費用包括：已支付的飯店訂金、機票費用等，業者會憑單據向消費者扣除必要費用，由於每個團體行程需扣除的必要費用不一，退費金額也不盡相同。例如因應行程取消，飯店訂房需隨之取消，可能會衍生訂房取消費，此費用即會成為扣除必要費用之一。
取消行程、處理退費事宜時，旅行業者與消費者雙方不妨多點耐心，如旅行業者多點耐心向消費者解說所需扣除的必要費用，消費者也可多點耐心，給予旅行業者些許時間與飯店業者、航空公司協商退費事宜，以爭取更多的退費金額，最後結果業者、消費者雙方或許無法百分百滿意，但也許是雙方皆可接受的結果，有利於減少消費糾紛。
至於個人旅遊部分，有關機票、住宿飯店的退費原則，目前是依據各家航空公司、旅宿業者公布的規則辦理，退費金額不一。
〈度過慘澹〉觀光產業因應
新型冠狀病毒肺炎疫情對觀光相關產業帶來不小衝擊，包括旅行業者面臨旅客取消行程、航空公司取消航班、旅宿業者面臨訂房取消，旅行業者、航空公司旅宿業者等也各有相關措施因應，盡力度過此段旅遊低潮期。
旅遊業者表示，受疫情影響，近期許多團體行程取消，趁近期業務量較不繁忙之際，加強公司內部人員教育訓練、檢視各路線旅遊商品、優化旅遊商品等，部分行銷推廣計畫也先暫緩，待疫情持穩再進行後續事宜。至於目前仍有出團的團體行程，多是未列入疫情等級的地區，如加拿大、英國，近期出團的團體，會對團客加強防疫觀念的宣導，遊覽車也會加強清潔消毒工作，讓旅客出遊更加安心。
航空公司近期也因應各國疫情進行航班調整，有的航線暫停飛航、取消，有的航線則是調整機型，以較小運量機型輸運旅客。有的航空公司也因應目前旅遊市場現況調整行程，如現階段團體行程的團客規模較小，加拿大航空與旅行業者合作推出4人成行的小團體旅遊，提供旅客多元的旅遊行程選擇。基於近期全球疫情蔓延，民眾如欲規劃國外旅遊計畫，建議避免前往列為第三級、紅色警示的國家／地區，如中、港、澳、韓國地區，以保障自身安全。不少國人也將國外出遊計畫更改為國內旅遊，國內不少旅宿業者也紛紛推出優惠活動以激勵國旅市場，民眾可把握優惠規劃國旅小旅行。
〈互相體諒〉攜手走過旅遊黑暗期
近期受疫情衝擊，旅行業者、航空公司營運辛苦，多數旅行業者與航空業者的普遍心聲是希望疫情能盡快持穩，旅遊市場可盡快回溫，公司可持續營運。在現階段較嚴峻的艱困時期，有的業者呼籲政府可給予實質、有效的協助，如今年5月繳稅時，在稅賦上可有所減免，協助業者度過此段艱困時期、持續經營。另外，近期有眾多旅客取消行程，因無法出遊大家的心情都不佳，這點是可以理解的，業者呼籲消費者在處理退費事宜時能夠多點體諒，勿將怒氣出在旅遊業者身上，畢竟大家都是受害者，誰也不樂見因為天災人禍而引起的旅遊損失。而在這個非常時期，不論是消費者、業者、航空公司或旅宿業者等，大家不妨多點耐心、心平氣和地處理退費事宜，透過理性溝通讓各方的損失減至最低。
航空業者則呼籲大家盡量以持平心態面對這波疫情，對疫情要保持高度警覺，但不要過於恐慌，近期如有出國旅遊，旅遊期間可多加注意衛生清潔、安全等原則，快樂出遊同時也保護自己的健康。
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