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【流行消費】Note 7退換貨 延至4月底─三星保證受災戶享購機優惠 台灣全球獨有補償包膜保護貼

2017/01/25 06:00

台灣三星發出聲明,Note 7退換貨延長至今年4月30日。(路透)

〔記者吳佩樺/台北報導〕三星Note 7自燃事件,經過多月調查後,官方確認元凶是電池瑕疵,向外界道歉並表示會負全責。台灣三星發出聲明,應NCC(國家通訊傳播委員會)要求延長Note 7退換貨至今年4月30日。

台灣三星強調,台灣Note 7退貨換標準不比其他國家差。(路透)

NCC提出台灣三星應將原訂去年12月31日截止的Note 7退換貨延長至今年4月30日,以表負責。台灣三星澄清,之所以會有2016年12月31日截止日期,是NCC、消保處為了公共安全,加速回收而設立,今年1月1日開始,台灣三星還是有陸續收到消費者退換貨的需求,同樣按照相同標準協助處理,沒有刁難拒退,因此再度呼籲尚未辦理Note 7退換貨的消費者,盡快與三星客服聯絡,依原條件延展期限至4月30日。三星客服電話0800-329-999。

目前Note 7在台回收率達96%,與全球相符,約有2千支尚未回收。台灣三星指出,無法強迫回收手機,消費者不繳回手機的原因主要有二,一是想要拿來收藏當紀念品,二是流通在國外,所以難以追溯,並非三星拒退。為避免危險,今年1月3日開始已經以線上更新將電量降為0%。

台灣三星亦拍胸脯承諾,今年新旗艦機推出時,原有Note 7用戶保證有購機優惠。細節尚在規劃。同時強調台灣給予的退換貨條件並不比其他國家差,像補償包膜、保護貼,台灣是全球唯一。根據台灣三星統計,目前接獲424件申訴案件,經過雙方溝通,僅剩7件尚未完結。

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