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【流行消費】救S8抗蘋果 三星力挽形象

三星行動通訊事業部總裁高東真親自主持說明會,為Note 7品管疏失鞠躬道歉。(歐新社)

﹝記者吳佩樺/南韓報導﹞S8發布前,三星不讓Note 7陰霾籠罩,昨日在南韓總部公開調查報告,確認Note 7自燃元凶是二家電池製造商都出包,分別在設計和製程出問題。三星高層高東真道歉沒做好品管,未在上市前及早發現,須負全責。一連串大動作就是為了挽救商譽,為S8鋪路,對抗蘋果。

三星Note 7公開自燃調查報告,顯示電池瑕疵是元凶。(本報資料照)

Note 7去年半路夭折,是三星史上最可恥的失敗。(美聯社)

三星Note 7去年8月下旬開賣後,全球陸續發生自燃事件,對三星來說無疑是史上最可恥的失敗,時隔多月後,終於釐清問題始末。將時間推回事件初期,三星9月初第一時間便坦承是SDI電池製造商瑕疵,進而回收手機,全面改換另一家ATL電池,卻仍然無法遏止自燃,成為「懸案」,三星後續動員700名人員,測試逾20萬台Note 7,超過3萬顆電池,不斷模擬重現自燃現場。

為了找出自燃原因,三星測試逾20萬台Note 7,超過3萬顆電池。

新出爐的調查報告證實二家電池都有問題,SDI電池右上角有瑕疵,導致電極彎曲,使正負極間隔絕體脆弱,容易造成短路而起火。ATL電池則是靠近正極導電片的負極區域發生銅熔現象,所以短路。簡單說前者是電池設計不良,後者問題出在製程。為避免S8重蹈覆轍,三星強調已採用更嚴苛標準。3C達人廖阿輝表示:「儘管需要一點時間才能挽回消費者對品牌的信心,但三星以透明方式公開Note 7失誤主因是正確的,畢竟事情已發生,未來品質才是最重要的。」

此外,下代旗艦S8對三星意義重大,視為翻身關鍵,確定不會在下月西班牙MWC手機大展發表,外界指稱最快3或4月亮相。網路傳言S8採用無邊框,取消實體Home鍵,導入人工智慧。為了留住忠實客層,三星承諾,今年新旗艦機推出時,台灣Note 7「受災戶」保證有購機優惠,細節尚未透露。

圖片提供:三星

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