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遠傳電信24小時智能客服 「問問愛瑪」秒解決難題

2021/06/09 13:50

〔記者吳佩樺/台北報導〕台灣疫情延燒,遠傳業者推動E化防疫機制,無論是查詢合約資訊、最新續約、攜碼以及新申辦優惠、電信發票中獎等電信服務,都能透過「智能客服-愛瑪」即時協助。

遠傳電信運用「智能客服愛瑪」、「預測式服務語音」兩大AI智能系統,協助用戶解決問題。「智能客服愛瑪」為24小服務,以AI語句識別技術打造「有個性、有溫度」的系統,包括帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠、合約資費查詢等,都能快速提供消費者協助。

遠傳電信推動E化防疫機制,解決民眾相關的電信問題。(業者提供)

遠傳電信表示,「智能客服愛瑪」月均使用量接近50萬人次,直接解決用戶問題的比例超過9成,滿意度高達9分(滿分10分)。從遠傳官網和心生活APP均能找到「問問愛瑪」功能。

此外,「預測式服務語音」強調不用轉接專人就能提供消費者最常詢問的問題選單,例如本月帳單費用、合約資訊等。遠傳統計,此項服務上線以來,自助服務量成長22%,線上自助解決率更高達95%。

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