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受疫情衝擊旅客取消行程 品保、全聯會說明退費原則

2020/02/06 21:01

〔記者莊士賢/台北報導〕受到中國新型冠狀病毒肺炎疫情影響,近期許多旅行團無法出團,很多旅客也因擔憂疫情而取消國內外旅遊行程,因應旅客取消行程引發相關解約退費問題,品保協會與旅行公會全聯會今(6)日召開記者會,說明參團旅客解約退費原則,便利旅行業者及旅客了解。

受到中國新型冠狀病毒肺炎疫情影響,許多旅行團、旅客取消行程,品保協會與旅行公會全聯會說明參團旅客解約退費原則,便利旅行業者及旅客了解。(記者莊士賢攝)

品保協會與旅行公會全聯會表示,旅客若是個別購買機票,取消機位退票事宜,將依各航空公司機票規定,旅客可洽詢旅行社。參團旅客解約退費原則如下:前往中國地區旅遊的旅客,取消行程將依據國外旅遊定型化契約第14條(出發前有法定原因解除契約)辦理,旅行業者全額退費,但已代辦的行政規費或必要費用(如護照、簽證、船機位訂金、住房取消費等),予以扣除,餘款退還旅客。

前往中國地區旅遊的旅客,取消行程將依據國外旅遊定型化契約第14條(出發前有法定原因解除契約)辦理。(記者莊士賢攝)

前往港澳地區,因應交通部觀光局今(6)日宣布,自即日起至29日為止,暫停旅行社組團前往香港、澳門地區旅遊,旅客出發時間於2/6-29,取消行程將依據國外旅遊定型化契約第14條辦理退費。旅客若於2/6前取消行程,將依據國外旅遊定型化契約第13條(出發前旅客解除契約)辦理退費。此外,前往其他國家地區的旅客若解約,也依據國外旅遊定型化契約第13條(出發前旅客解除契約)辦理退費。

前往其他國家地區的旅客若解約,依據國外旅遊定型化契約第13條(出發前旅客解除契約)辦理退費。(記者莊士賢攝)

有鑒於近日旅行業者忙於處理協助旅客處理轉團、更改行程、解約退費等問題,中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁建議觀光局「一刀切」,可以明確切斷與中國往來的時間,例如4月底或5月底前暫時先和中國切斷往來,待疫情回穩再開放交流,也有利旅行業者可較為明快地處理旅客退費事宜,減少消費糾紛。

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