〔記者方維鐸／台北報導〕J.D. Power於今天發表最新2017年台灣顧客滿意度（CSI）調查SM豪華品牌結果，調查指出上午尖峰時段保修需求量攀升以致顧客滿意度下滑，並給台灣豪華車服務廠帶來挑戰。在所有豪華車車主中，在上午尖峰時段（10點前）將車輛送廠保修的車主滿意度遠低於離峰時段保修者（總分為1,000分，兩者的滿意度分別為809及845分）。2017年台灣顧客滿意度CSI調查_顧客滿意度排名《豪華品牌》。（J.D. Power提供）

由於近年豪華車銷售量攀升，以及在尖峰時段送廠保修之顧客的比例升高（2017年比例為28%，2013年則為18%），此區間的服務需求已超出車廠人力所能負荷，因而難以保證一致的服務品質。舉例來說，在尖峰時間保修車輛的顧客中，有28%的人的服務專員只花不到5分鐘的時間與其討論保修需求，相較之下，這比例在離峰時段保修的車主中則僅有13%。

此外，38%尖峰時段顧客的保修時間耗時四小時或更久，而同樣等待至少四小時的顧客在離峰時段僅有17%，兩者差距達21個百分點。此調查發現，當服務人員為顧客提供快速/快捷服務時，整體滿意度便從825上升至872分。只有15%在尖峰時段保修愛車的顧客得到車廠主動提供快速/快捷服務，低於離峰時段保修者的22%。2017年豪華品牌的整體售後服務滿意度平均分數為835分。在5個列入排名的豪華品牌中，Lexus在5大要素的表現均格外突出，以總分862分名列第1。Mercedes-Benz和BMW則分別以總分848及813分名列2、3名。 2017年台灣顧客滿意度CSI調查_整體滿意度之構成要素《豪華品牌》。（J.D. Power提供）

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