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進入【兩性異言堂】〈婚姻幸福學〉同理式傾聽 拉近心距離
文／諮商心理師 張璇
伴侶之間，能吵的事情很多，隨時都可能一言不合，年輕夫妻尤其容易針鋒相對、唇齒相譏。氣得臉紅脖子粗的往往不是甚麼大事，而是為了雞毛蒜皮之事爭個你死我活。「我們總是講不到兩句話就吵」、「她總是只說她想說的，每次都要贏，不讓我說」、「他根本沒在聽我說，老是滑手機和心不在焉」……相處久了，哪一方都可能滿腹委屈，溝通障礙愈來愈大、心牆愈築愈高，這常常是因為遇到問題時只關心「誰」是對的，而忽略了「甚麼」才是對的。
口是傷人斧，如果經常互相責怪、爭論，或動不動就翻白眼、口氣不耐煩，雙方都可能很沮喪。即使只是被多唸了幾句，也可能覺得自己很糟糕。
沒有人喜歡輸或失敗的感覺，我們卻經常在關係中得理不饒人，批評對方哪裡沒做好或強逼對方認錯。有時是太急於回應，打斷伴侶表達意見的機會，還自以為是理解對方；有時是太愛「打破砂鍋問到底」，讓對方感到咄咄逼人，更加無法開誠布公。無論損人利己或損己利人，最終都會導致兩敗俱傷。想避免兩敗俱傷，必須降低對話中的攻擊性和破壞性，以真誠、開放、有彈性的方式溝通。
成功學大師史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）認為，要找出雙方都能獲益的雙贏選項，必須先去理解對方需求；而最重要的做法，就是用心傾聽。我們都知道「聆聽」對伴侶親密很重要，且有撫慰人心和療癒的作用，但彼此常常是假裝聆聽，或是選擇性或禮貌性地聆聽，這樣的「聽」，依然難以讓溝通有交集，也無法拉近距離。
除此之外，語言文字對每個人的意義不盡相同，有時會遇到語意解讀的問題，如果只著重語文表面，聽不懂語意或容易負面解讀，反而可能造成更多的誤解。具有滋潤和修復關係作用的「聆聽」，還需要加上「同理心」，「同理」不表示一定要完全同意對方的想法，而是站在對方立場去了解他／她的感受及世界。除非能夠設身處地，否則很難跳脫自己的思考模式，更多去理解對方對事情、對自己及對關係的看法。
嘗試以對方的眼光來看事情、放下主觀的判斷，用心聆聽另一個人想法與心聲的方式，稱之為「同理式傾聽」（empathic listening）。藉由真誠的同理式傾聽，才能穿透語言文字，發掘對方的內心，雖然不一定能解決問題，但是學習換位思考及表達對對方所傳達的訊息的了解和重視，可以減少負面的交流和各說各話，鬆緩關係的緊繃感，在彼此的鴻溝之間搭起一座橋。
（寫信給張璇：leohome1971@yahoo.com.tw）
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