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進入受疫情衝擊旅客取消行程 品保、全聯會說明退費原則
〔記者莊士賢／台北報導〕受到中國新型冠狀病毒肺炎疫情影響，近期許多旅行團無法出團，很多旅客也因擔憂疫情而取消國內外旅遊行程，因應旅客取消行程引發相關解約退費問題，品保協會與旅行公會全聯會今（6）日召開記者會，說明參團旅客解約退費原則，便利旅行業者及旅客了解。
受到中國新型冠狀病毒肺炎疫情影響，許多旅行團、旅客取消行程，品保協會與旅行公會全聯會說明參團旅客解約退費原則，便利旅行業者及旅客了解。（記者莊士賢攝）
品保協會與旅行公會全聯會表示，旅客若是個別購買機票，取消機位退票事宜，將依各航空公司機票規定，旅客可洽詢旅行社。參團旅客解約退費原則如下：前往中國地區旅遊的旅客，取消行程將依據國外旅遊定型化契約第14條（出發前有法定原因解除契約）辦理，旅行業者全額退費，但已代辦的行政規費或必要費用（如護照、簽證、船機位訂金、住房取消費等），予以扣除，餘款退還旅客。
前往中國地區旅遊的旅客，取消行程將依據國外旅遊定型化契約第14條（出發前有法定原因解除契約）辦理。（記者莊士賢攝）
前往港澳地區，因應交通部觀光局今（6）日宣布，自即日起至29日為止，暫停旅行社組團前往香港、澳門地區旅遊，旅客出發時間於2/6-29，取消行程將依據國外旅遊定型化契約第14條辦理退費。旅客若於2/6前取消行程，將依據國外旅遊定型化契約第13條（出發前旅客解除契約）辦理退費。此外，前往其他國家地區的旅客若解約，也依據國外旅遊定型化契約第13條（出發前旅客解除契約）辦理退費。
前往其他國家地區的旅客若解約，依據國外旅遊定型化契約第13條（出發前旅客解除契約）辦理退費。（記者莊士賢攝）
有鑒於近日旅行業者忙於處理協助旅客處理轉團、更改行程、解約退費等問題，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁建議觀光局「一刀切」，可以明確切斷與中國往來的時間，例如4月底或5月底前暫時先和中國切斷往來，待疫情回穩再開放交流，也有利旅行業者可較為明快地處理旅客退費事宜，減少消費糾紛。
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