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進入台灣旅客住宿重「人」味 掌握互動平衡是經營關鍵
〔記者莊士賢／台北報導〕住宿是旅程中重要的元素之一，近年旅客與當地旅宿業者的互動也益受重視，根據Booking.com調查結果顯示，約近七成的台灣旅客期待透過與旅宿業者的互動，得到當地隱藏版的旅遊資訊，然而也有84%的旅客表明希望接待人員尊重個人空間和隱私，顯示因應不同旅客的需求，旅宿業者需掌握熱情待客與尊重隱私之間的平衡，這也是旅宿業留客秘笈及經營關鍵之一。
根據Booking.com調查，有七成的台灣旅客表示，會選擇再次入住與旅宿業者有所互動的房源。（Booking.com提供）
Booking.com日前對全球超過21,500位旅客所進行調查，探討旅客對於特色住宿業者互動的期望與地雷，調查結果顯示，約近七成（69%）的台灣旅客希望透過與旅宿業者的互動，獲得當地隱藏版的旅遊資訊，此外還有希望藉此享有家一般的溫馨感受（67%）、得到當地人旅遊撇步來省下旅費（47%）、拓展交友圈（46%）等期待。調查還顯示，住宿體驗不僅會影響該次旅程印象，約近七成（69%）台灣旅客會因為旅宿業者的貼心服務而選擇再次下榻。
Booking.com進解析台灣旅客對於旅宿業者互動的期待，有69%的台灣旅客，希望透過互動能獲得隱藏版當地景點資訊或是拓展交友圈（46%）等期待。（Booking.com提供）
然而，調查結果也顯示，並非每位旅客都期望與旅宿業者打成一片，有64%的台灣旅客表示只需在入住期間見到接待人員一次，也有超過半數（52%）認為只需在入住和退房時見到就好。另外，有84%的台灣旅客表示接待人員需尊重個人空間和隱私，也希望業者能辨別住客是否有意願和他們交流（75%），有鑒於每位旅客的需求與標準不盡相同，旅宿業者拿捏好客與尊重旅客隱私的平衡，是經營關鍵之一。
每位旅客對旅宿業者期待不同，有64%的台灣旅客認為只需在入住期間見到接待人員一次，也有84%的旅客認為接待人員需尊重個人空間和隱私。（Booking.com提供）
但是大致而言，優質的待客服務可滿足旅客的需求，例如有超過四分之三（84%）的台灣旅客希望遇到友善的接待人員，有近半數（46%）旅客表示接待茶點能讓人更快地融入新環境。此外，待客之道也因各國文化而異，好比有84%的印度旅宿業者認為，確保旅客吃飽是最重要的事，而有74%泰國旅宿業者認為提供旅客娛樂最重要。
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