新光三越去年一整年，於全台改裝了28個樓層，面積逾萬坪，整體改裝步調較10年前快了許多。吳昕陽表示，光是信義新天地各館業績總和，就從十年前的160億元，增加到去年的223億元。觀察到消費者的喜好變化很快，吳昕陽認為，百貨自然須更迅速因應，找到「缺口」。譬如，看好時下年輕族群的聚會商機，去年新光三越信義店A9館的6、7樓餐廳街大改裝，讓原本訴求家庭聚會為主的餐廳，加入了更多trendy（時髦）餐酒元素，改裝後也因此業績大增，自從去年9月底A9館6、7樓餐廳街改裝開幕後，此兩樓面業績平均成長67%，其中，橘色涮涮屋、牛排教父鄧有癸主導的MUCHOYAKI，更可望於今年達到破億業績。吳昕陽也表示，台灣有許多很棒的餐飲品牌，新光三越將持續以本著「global reach, local touch」 （接軌國際，深耕在地）為初衷，引入更多精彩的在地品牌，做為本品牌的孵化器。
此外，新光三越優化會員服務，去年3月上線的APP線上訂候位系統，截至去年底共有110萬筆使用記錄，平均每個月約10萬筆，更讓人訝異的是，入座率高達85%。新光三越目前整體會員數近200萬人，APP 有 95 萬次的下載量；去年強打SKM PAY，今年SKM PAY更將領先市場，於一月下旬推出線上分期和紅利折抵服務。