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特力集團推友善服務 熟齡、孕婦全程專人陪購

〔記者凃盈如/台北報導〕特力屋與HOLA特力和樂自即日起於全台門市推出預約友善服務,讓行動不便者也能樂在購物。

品牌表示,實體通路在新零售中扮演「體驗」的重要角色,需創造讓顧客有感的消費經驗,優化服務,全台27家特力屋與26家HOLA特力和樂即日起正式推出預約友善服務,門市內隨時配置友善服務專員及友善結帳櫃台,專為熟齡者、孕婦及行動不便者提供全程陪伴選購、免排隊快速結帳、協助搬運商品上車等一條龍購物服務,讓購物不便者也能輕鬆走進門市,愜意享受購物樂趣,訴求解決顧客購物時的不便、體貼客人未說出口的需求。

特力集團執行長童至祥表示:「家的大小事,一輩子都是特力的事!特力屋與HOLA深耕台灣二、三十年,2017年雙通路更奪下遠見五星服務獎第一、二名,提升服務品質從不間斷,期許為顧客多做一點,進而在全台門市推出預約制購物服務,凡熟齡者、孕婦或行動不便者於出門前1小時撥電話至欲前往的門市,從抵達門口的那一刻起,即有專人全程陪購。此服務於試行1.5個月期間,服務近400人次,接獲30封顧客感謝函,並間接促進消費客單翻倍成長。」HOLA推出友善服務,提前預約,到現場專員陪同行動不便顧客挑選踏墊材質。(HOLA提供)HOLA友善服務,專員陪同孕婦選購餐具。(HOLA提供)

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