黑人憶空難父 高EQ化解奧客危機
「黑人」陳建州今年88節有飛飛翔翔陪伴不孤單。(TVBS提供)
〔記者林映妤/台北報導〕「黑人」陳建州因空難失去父親,今年88節他有飛飛翔翔作伴不孤單,開心說:「終於可以好好的度過父親節了!」他在TVBS《上班這黨事》憶起身為座艙長的父親,用高EQ化解奧客難題,令他會心一笑。
黑人聽爸爸友人轉述,提到曾有經濟艙客人堅持要求喝商務艙才提供的高級礦泉水,機上空服員頻頻安撫卻無效,對方甚至大哄大叫:「你們瞧不起我?要不是沒訂到座位,我平常也是坐商務艙的!」只見狀況越來越膠著,黑人爸爸立即拿了杯水端給乘客,心平氣和的說:「先生,這是一杯普通的水,但裡面有我滿滿的祝福,希望未來能有機會在商務艙親自服務你。」
結果棘手的奧客不再打擾機上其他客人,黑人爸也順利化解危機,成為同事間的佳話。黑人也笑說:「這個小技巧甚至被爸爸的老同事沿用,成了機上服務的SOP!」
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