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J.D. Power公布最新調查 豪華車熱賣造成交車時間拉長

2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查,整體滿意度調查之構成要素。(J.D. Power提供)〔記者方維鐸/台北報導〕 J.D. Power於今天發表最新2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查SM,調查指出由於豪華車品牌的銷售量增加,新車的交車時間因此而延長。台灣的豪華車品牌銷售量持續上揚,自2015年起年均成長達10%,但也造成經銷商不易維持銷售服務水準。51%的豪華車新車買家表示從下訂到交車的時間超過三週,比例較2016年高出11%,顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。

交車期超過三週之顧客的整體滿意度為769分(滿分為1,000分),而等待交車時間不到三週之顧客的滿意度則為833分。在交易條件的要素方面,在一個月內談定價格的顧客滿意度會高於時間超過一個月者(整體滿意度分別為799和762分)。在今年的豪華車新車買家中,只有30% 的人在一個月內完成交易,這比例較2016年的41%為低。顧客希望新車購車交易能於4天內完成。當經銷商耗時5天或更久才完成交易,顧客滿意度便下滑至787分。今年的調查發現,近四分之三(73%)的新車買家花5天以上的時間完成交易,比例高於206年的66%。

2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查,銷售滿意度排名。(J.D. Power提供)平均而言,2017年銷售交易流程耗時16天,比2016年增加5天。首購族的整體滿意度為807分,優於非首購族的798分。2017年間,新車首購族佔豪華車新車買家的21%,高於2016年的18%。 2017年豪華品牌新車銷售滿意度整體平均為800分。在5個列入排名的豪華品牌中,Mercedes-Benz以總分808分拔得頭籌,尤以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等要素的表現最為突出。BMW在交易條件、銷售人員和交車程序等要素的表現格外優異,以804總分居次。Lexus則以總分791排名第3。 2017年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查以六項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。6項要素依重要性排序分別為:交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)以及銷售主動性(12%)。此調查以豪華車品牌市場的銷售滿意度為評分目標。

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